銀行、AIエージェントが味方か確信を持てない消費者の現状を指摘

グローバル銀行のグループが、エージェンティック・コマースに関連する安全性のリスクについて警告を発しました。

その警告は、6つの銀行 — ASB Bank、Bank of America、Capital One、Commonwealth Bank of Australia、ING、NatWest — によって火曜日（9月22日）に公開された、コマースにおける人工知能（AI）エージェントのための枠組みを構築するために設計された一連の原則の一部として出されました。

「銀行は決済エコシステムの中心に位置し、消費者、企業、加盟店を結びつけ、毎日数百万件の決済の相互作用をサポートしていることから、参加企業は提携してエージェンティック・コマースの将来の発展のための原則を作成しました」と、NatWestはこのプロジェクトの発表に際して述べました。

銀行各社は、これらの原則がエージェンティック・コマースの「責任ある発展」をサポートし、取引の安全とセキュリティを確保しながら、顧客や加盟店に支払い方法や受け取り方法における選択肢、管理、柔軟性を提供することを目指していると述べています。

「消費者は、AIエージェントが自分たちの利益のために行動するかどうか確信が持てていません」と報告書は述べています。「AIエージェントが間違ったものを買ったり、使いすぎたり、あるいはさらに悪いことに、詐欺や不正で資金を失ったりすることを懸念しています。何か問題が起きたときに保護されるのか、あるいは誰に相談すればよいのかが分かっていません。」

エージェンティック・コマースは、詐欺、スキャム、紛争の発生率が上昇する可能性を伴うと報告書は述べており、一部のプロバイダーが、保護策の低い決済方法を優先したり、決済処理基準に従わなかったりといった、安全でない慣行を採用する可能性があると付け加えています。

さらに、悪意のある行為者がエージェントを利用して詐欺やスキャムを行う可能性があると報告書は述べています。これは、AIエージェントや加盟店を侵害したり、なりすましたりすること、また新たな手法のソーシャルエンジニアリングに関与することを意味する可能性があります。

「これらの増大するリスクにより、原則の採用は一層重要になります。何か問題が発生した場合、責任の割り当てが不明確で非効率的であり、紛争プロセスにバリューチェーン全体のすべての関係者が関与していない状況です」と銀行各社は付け加えました。

PYMNTS Intelligenceによる調査では、消費者がAIエージェントを使って買い物をする際に、ある程度の躊躇があることが明らかになりました。

報告書「2026年のショッピングシーズンはエージェンティックになるか？」によると、アメリカ人の50%がAIの助けを借りて小売購入をしたことがあると回答し、22%がAIツールを使って商品の調査を開始しています。

「エージェントがお金に近づくにつれて、その変化は止まります」と報告書は述べており、AIエージェントに買い物と支払いを任せてもよいと回答した消費者はわずか24%でした。

「消費者は調査を委託することには抵抗がないようですが、身元情報の提供、支払い方法の選択、あるいは取り消し不可能な決定を委託することにははるかに抵抗を感じているようです」と報告書は付け加えました。