Mashreq 的 AI 智能体将集成时间缩短高达 70%

银行增加的每一个新的支付通道、应用程序功能或合作伙伴都必须接入正在运行的现有系统。这些接入工作大多仍由人工完成，当连接中断时的清理工作也是如此。

Mashreq 正在将更多此类工作交给人工智能 (AI) 代理。根据 IBM 在周一 (Oct. 12) 发布的一份公告，在 IBM 的 AI 软件工程平台 IBM Bob 的早期试点中，这家总部位于迪拜的银行将集成设计和故障排除的时间缩短了高达 70%。新闻稿补充说，以前需要两到三小时人工完成的任务，现在只需几分钟。

该银行在转型过程中无法承受放慢速度的代价。Mashreq 的集成平台在数字渠道、支付和企业系统中的平均交易量为每秒 650 笔。“随着我们继续推进数字化优先战略，我们正在投资能够帮助我们的工程团队在保持客户预期的弹性和质量的同时提高速度的技术，” Mashreq 集团技术、转型和信息主管 Mohamed Abdel Razek 说道。

AI 代理接管 Mashreq 的集成工作

Mashreq 正在整个工程周期中使用 IBM Bob，从解决方案设计和规划到开发、代码审查和生产故障排除。为了完成这项工作，代理需要了解银行系统是如何衔接的。Mashreq 使用 IBM Context Forge（一种基于 Model Context Protocol (MCP) 构建的工具），让代理能够安全地访问集成知识、应用程序编程接口 (API) 规范、架构标准和操作背景。该银行每月处理约 4,000 个来自 AI 代理的请求，以连接其数字银行、支付和企业系统。

Mashreq 支付和数字服务主管 Santosh Vaidya 表示，该银行希望建立一个“AI 代理可以与我们的团队并肩工作”的工程环境。

该 AI 试点基于早期的升级。据 PYMNTS 报道，2024 年，Mashreq 将其企业网上银行渠道连接到 Aani（阿联酋央行的即时支付平台），提供无截止时间的 24 小时转账服务。

人工工作放缓银行现代化进程

Mashreq 遇到的瓶颈在整个行业中都很常见。根据 PYMNTS Intelligence 与 The Clearing House 合作发布的报告“从采用到执行：金融机构如何将实时支付转化为竞争优势”，53% 的金融机构将人工密集型的内部流程列为实时支付现代化的最大障碍。另有 52% 的机构提到了过时的技术，47% 的机构指出了孤立的支付系统。

数据是一个相关的障碍。根据 PYMNTS Intelligence 的报告“金融服务在企业 AI 竞赛中领先”，在年收入至少 10 亿美元的美国公司中，三成的金融服务负责人将数据质量和碎片化视为其应用 AI 的主要制约因素。

AI 代理为银行提供了另一种处理旧系统的方法。据 PYMNTS 报道，代理可以通过其应用程序使用的相同 API 到达银行的核心，或者通过将批准的功能公开为工具的 model context protocol (MCP) 连接。编码代理还可以自动化映射、编码、测试和文档的部分环节。这可能会改变由 Accenture 和 Capgemini 等系统集成商运行的项目的经济模式。

该试点是 Mashreq 与 IBM 和 Gulf Business Machines 合作重建集成平台这一更广泛计划的一部分。该平台运行在 IBM 的集成软件、Red Hat OpenShift 和 Confluent 的数据流技术上。Mashreq 还在探索 IBM Bob 的本地部署，用于需要本地托管模型以满足数据驻留和监管要求的关键工作。

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