Salesforce、AIエージェント支援に向けてAWSおよびGoogle Cloudとの統合を深化

Salesforce Inc.は、データおよび人工知能の触手をパブリッククラウドへとさらに広げ、Amazon Web Services Inc.およびGoogle Cloudの両社との戦略的統合の拡大を発表しました。

サンフランシスコで本日開催されたDreamforce 2026で発表されたこの提携は、豊富で価値のある顧客関係管理データ、AIエージェント、およびワークフローをパートナーのパブリッククラウド環境に提供することで、企業のデータサイロを打破することを目的としています。

SalesforceとAWSの取り組みは、ユーザーに幅広いモデルの選択肢と強化された音声機能を提供しながら、企業が日常業務を行う場所にAIエージェントを導入することに焦点を当てています。例えば、Salesforceのビジネスコンテキストとアクションは、Model Context Protocolを介して、AWSのビジネス向けエージェントであるAmazon Quick内でmade available natively（ネイティブに利用可能）になります。これにより、Amazon QuickはSalesforceからライブのCRMデータにアクセスし、それを活用して営業チームやカスタマーサービスチームに代わって自律的な業務を遂行できるようになります。

別の動きとして、Salesforceは、AWS DevOps AgentをはじめとするAWSのフロンティアエージェントのいくつかが、同社の企業向けメッセージングおよびコラボレーションツールであるSlackに統合されると述べました。Slack内のAWS DevOps Agentを使用することで、チームはそのプラットフォームを離れることなくインフラストラクチャの問題を解決できるようになると同社は述べています。

一方、SalesforceのAgentforceプラットフォームは、Anthropic PBC、OpenAI Group PBC、Nvidia Corp.などのモデルを含むAmazon Bedrockの基盤モデルライブラリへのアクセスが可能になり、ユーザーはAgentforce agentsをどのように動かすかについてより多くの選択肢を持てるようになります。さらに、Salesforceは、Data 360 Zero Copy統合をAWS Glue管理のApache IcebergテーブルとAmazon Auroraデータベースに拡張し、AIエージェントを企業データにグラウンディングしやすくすると述べました。

最後に、Salesforceは、Websockets経由のAmazon Connect CustomerとのAgent2Agent双方向オーディオサポートを追加することで、Agentforceユーザー向けのリアルタイムサポートを強化しています。