Typewise orquesta agentes de IA de atención al cliente

La startup suiza de inteligencia artificial Typewise AG lanzó hoy Nova, un sistema diseñado para crear, ejecutar y mejorar continuamente agentes de IA de servicio al cliente sin requerir especialistas en operaciones dedicados.

Nova no es un chatbot orientado al cliente, sino un orquestador que trabaja entre bastidores para mantener el conocimiento, las instrucciones, los flujos de trabajo, las evaluaciones y las barandillas de seguridad de los agentes a medida que cambian las condiciones del negocio. Typewise señaló que su propia investigación indica que la mayoría de los equipos de servicio al cliente ejecutan la IA como herramientas desconectadas.

La empresa afirmó que su sistema monitorea el desempeño de los agentes, prueba los cambios propuestos y ajusta las operaciones automáticamente, dejando a los clientes el control de lo que los agentes tienen permitido hacer.

Los agentes de Nova pueden resolver solicitudes a través de correo electrónico, chat y WhatsApp, responder preguntas de preventa y guiar a los clientes dentro de los productos. La plataforma se integra con aplicaciones existentes, desde Intercom Inc., Zendesk Inc. y Shopify Inc., y puede transferir conversaciones a operadores humanos cuando sea necesario.