Genesys, NiCE schließen sich Sierra, Meta bei offenem Standard für persönliche KI-Agenten an

Das Wesentliche

• Neuer Standard. Sierra und Meta entwickeln das Personal Agent Protocol, einen offenen Standard dafür, wie die persönlichen KI-Agenten von Konsumenten mit Unternehmen interagieren. Sierra nennt Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe und Walmart als Partner, und die Liste von Meta umfasst zudem NiCE und Decagon.
• Einsatz im Contact Center. Sierra sagt, dass persönliche Agenten, die auf einer Website nicht weiterkommen, darauf zurückgreifen, die Support-Hotline anzurufen oder einen Web-Chat zu eröffnen. Dies sind die Kanäle, die Genesys und NiCE betreiben.
• Spezifikation steht noch aus. Sierra plant, Ende Oktober eine v0.1-Spezifikation zu veröffentlichen, gefolgt von Design-Workshops und einer Referenzimplementierung.

Sierra und Meta kündigten am 6. Okt. das Personal Agent Protocol an, einen offenen Standard, der definiert, wie sich persönliche KI-Agenten von Konsumenten anmelden, identifizieren und Aufgaben bei Unternehmen erledigen. Die Contact-Center-Software-Rivalen Genesys und NiCE sind beide beigetreten.

Die Ankündigung erfolgt einen Monat nachdem Meta Muse startete, seinen persönlichen KI-Agenten. Muse kann im Namen eines Nutzers einkaufen, Reisen buchen und Rechnungen verhandeln. Jede dieser Aufgaben betrifft letztlich den Kundenservice einer Marke.