Los agentes de IA se están convirtiendo en la nueva puerta de entrada del cliente

Un cliente llega a su sitio web, hace una pregunta, consulta la disponibilidad, cambia un pedido y completa una compra.

Esta parece ser una interacción de comercio electrónico completamente estándar, excepto que el cliente puede que nunca haya visitado.... su agente de IA lo hizo.

Esa posibilidad está pasando rápidamente de ser un experimento mental orientado al futuro a formar parte de las hojas de ruta de productos, los estándares técnicos y la estrategia de captación de clientes.

Las empresas han pasado años perfeccionando los recorridos digitales para las personas. Ahora, deben prepararse para que el software actúe en nombre de una persona, como explicó Kevin Miller, Head of Payments en Stripe:

“Una relación con el cliente no empieza ni termina en el pago. Cuando los clientes envían a un agente, esperan el mismo servicio que recibirían ellos mismos”.

Ese es el desafío central de las noticias de captación de clientes de esta semana. Los agentes de IA pueden eliminar pasos de un recorrido, pero también plantean nuevas preguntas sobre la identidad, la autorización, el acceso a los datos y quién llega a dar forma a la experiencia.

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