Les agents d'IA inondent les services publics de nouvelles requêtes

Alors que l'IA facilite le remplissage de formulaires et le dépôt de plaintes, les services publics du monde entier constatent des augmentations considérables des demandes et autres requêtes.

Au Royaume-Uni, les plaintes auprès du médiateur du logement ont plus que doublé depuis l'introduction de ChatGPT, passant de 2600 en 2022 à un peu plus de 7,000 l'année dernière. Le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) des États-Unis a vu le nombre de plaintes multiplié par 5 au cours de la même période. Des hausses similaires ont été observées dans les pétitions judiciaires brésiliennes et les pétitions parlementaires allemandes.

Le chercheur Chris Schmitz suit cette hausse dans le cadre d'une tendance plus large qu'il appelle l'« inondation agentique » (agentic flooding). Dans un article qui sera présenté le mois prochain à la conférence AI Ethics and Society, il examine 84 cas différents d'inondation potentielle dans 11 juridictions, trouvant des preuves manifestes que les outils d'IA modifient la façon dont les gens interagissent avec les services publics. 

La question la plus difficile est de savoir quoi faire en réponse. Bien que certains des nouveaux dépôts soient clairement malveillants, d'autres sont le résultat de demandeurs légitimes utilisant l'IA pour déposer des réclamations qui seraient autrement abandonnées. Alors que certains pourraient voir les nouvelles demandes comme du spam généré par l'IA, Schmitz y voit une occasion rare de refondre les services sociaux pour l'ère de l'IA.