Interview de Brian Chesky : les agents IA ont besoin de leur propre système d'exploitation

Airbnb a lancé sa nouvelle recherche optimisée par l'IA cette semaine dans le cadre de sa mise à jour automnale, une étape importante pour une entreprise qui a été lente et délibérée en matière d'IA. Le cofondateur et PDG Brian Chesky a déclaré par le passé qu'une interface exclusivement par chatbot n'est pas adaptée à la découverte de voyages. Avec davantage d'IA en route vers l'application Airbnb, j'ai rencontré Chesky via Zoom pour discuter de la manière dont l'entreprise l'aborde, de l'évolution des interfaces, des raisons pour lesquelles l'IA grand public ne fonctionne toujours pas, et du rôle que jouera la voix.

Chesky n'a pas changé d'avis sur les chatbots. Il a déclaré qu'ils ne sont pas adaptés à la navigation ou au shopping car ils ne proposent que quelques options à la fois, et il faut s'y reprendre à plusieurs reprises avant d'aboutir à un résultat. Mais il ne considère pas non plus la version actuelle de la recherche d'Airbnb comme la forme finale : son interface évoluera au fil du temps.

« Je pense que je crois depuis longtemps qu'un chatbot n'est pas la bonne interface pour le commerce électronique. Je pense que ce que vous voyez aujourd'hui n'est pas non plus le stade final pour le commerce électronique, les voyages ou le shopping. Je pense qu'il va y avoir une interface qui soit, vous savez, je ne veux pas l'appeler un point médian, mais quelque chose entre un chatbot et ce que vous voyez dans la première version que nous avons lancée », a-t-il déclaré.