Expedia : les voyageurs planifient avec l'IA mais réservent en direct

Les voyageurs s'appuient de plus en plus sur les assistants d'intelligence artificielle pour planifier leurs voyages. Les réservations effectuées via ces agents n'ont pas encore rattrapé le retard.

La PDG Ariane Gorin a déclaré lors de l'appel sur les résultats du troisième trimestre d'Expedia Group que « la véritable force de l'IA agentique réside dans la découverte ». Les gens veulent toujours réserver auprès d'une marque de confiance, a-t-elle précisé, « où ils savent qu'ils seront pris en charge si quelque chose ne va pas ».

Le trafic des agents affiche une intention élevée, et les données tierces montrent qu'Expedia est en tête de la part de citations aux États-Unis. Le modèle économique de ces partenariats est encore en cours d'élaboration, a indiqué l'entreprise. Gorin a affirmé que le trafic des agents ne semble pas empiéter sur le trafic direct. Elle a ajouté qu'il est soit incrémentiel, soit prélevé sur d'autres canaux payants, précisant que le volume est trop faible pour en tirer des conclusions.

Expedia s'est associée à Google en mode IA et a annoncé une intégration avec Meta Muse. Gorin a déclaré lors de l'appel que la mise en service aux États-Unis était prévue sous peu. Muse a accès aux prix et au contenu d'Expedia. Il peut finaliser une réservation ou rediriger le voyageur vers Expedia. L'entreprise teste également les nouveaux produits publicitaires d'OpenAI.