United Airlines bloque les agents IA pour la réservation de vols, invoquant des risques de cybersécurité

United Airlines a déclaré qu'elle restreindrait l'accès aux agents d'IA cherchant à réserver des vols et à gérer des réservations au nom de leurs utilisateurs, citant un risque pour la cybersécurité et une remise en cause des réglementations fédérales.

La compagnie aérienne est le dernier géant de l'industrie américaine en date à empêcher ses clients d'utiliser des agents d'IA et des assistants autonomes pour accéder à ses systèmes. Cette mesure intervient alors que les compagnies aériennes et les banques peinent à faire la distinction entre les clients réels et les systèmes d'IA opérant en leur nom, comme lorsque les utilisateurs partagent leurs identifiants de connexion avec leurs assistants d'IA. Le partage de mots de passe avec des applications et des assistants peut créer des risques de sécurité si ces identifiants sont divulgués ou exposés.

United prévient que « le partage d'identifiants de compte avec des assistants d'IA personnels tiers peut exposer des informations sensibles, et les actions entreprises par ces outils peuvent entraîner des achats involontaires, des modifications de compte ou l'utilisation de miles MileagePlus. »

La compagnie aérienne met également en garde contre un risque de violation des règles de l'aviation fédérale, comme l'exigence qu'un humain effectue l'enregistrement des vols pour confirmer que ses bagages ne contiennent pas de substances interdites.