Brian Cheskyインタビュー：AIエージェントには独自のOSが必要

Airbnbは今週、秋のアップデートの一環として、新たなAI搭載の検索を導入しました。これは、AIの導入に対して慎重かつ計画的であった同社にとって重要な一歩となります。共同創設者兼CEOのBrian Cheskyは過去に、チャットボットのみのインターフェースは旅行の発見には適していないと述べてきました。AirbnbアプリにさらなるAIが導入されるのを前に、私はZoomでCheskyにインタビューを行い、同社がAIにどのように取り組んでいるのか、インターフェースはどこへ向かっているのか、なぜ消費者向けAIがいまだに十分に機能していないのか、そして音声がどのような役割を果たすのかについて話を聞きました。

Cheskyはチャットボットに関する考えを変えていません。彼は、チャットボットは一度に数個の選択肢しか提示せず、結果に到達するまでに何度もやり取りが必要になるため、ブラウジングやショッピングには適していないと述べています。しかし、彼は現在のAirbnbの検索が最終形態であるとも考えていません。インターフェースは時間とともに進化していくでしょう。

「私は長い間、チャットボットは電子商取引（eコマース）にとって適切なインターフェースではないと信じてきました。今日目にしているものも、eコマースや旅行、ショッピングの最終形ではないと思います。チャットボットと、私たちが今回リリースした最初のバージョンの中間点とまでは言いませんが、その間のどこかに位置するインターフェースが登場することになるでしょう」と彼は語りました。

Cheskyは続けます。「人々が望むことの中には、『フライトを予約して。中身は見たくない』といったように、素早くて簡単なことを求めるものもあります。しかし、Airbnbの場合、ユーザーは製品を見ることを楽しんでいます。旅行に関する調査では、人々は実際に旅行している時よりも、旅行を計画し期待している時により多くの喜びを感じることが示されています。ですから、インスピレーションやブラウジング、夢を膨らませるライブラリのような体験を奪いたくはないのです。」

Cheskyはチャットボットにおける第2の問題として、それが1人のために構築されている点を挙げています。彼はチャットボットが共同作業に適したインターフェースではないと感じており、これは家族や友人と一緒に利用されることが多い製品にとっては重要な問題です。今後3〜6ヶ月の間の同社の課題は、複数の人（例えば、一緒に旅行を計画しているグループなど）が同時に使用できる「マルチプレイヤー」AIを可能にするインターフェースを模索することです。

AIインターフェースのあり方を再考しているのはAirbnbだけではありません。AIツールが進化するにつれ、アプリにも新しいインターフェースが登場しています。Monogramや、最近ではWabiのようなスタートアップは、デザイナーが事前に行う固定的な設計ではなく、AIがその場で構築する画面である「ジェネレーティブ（生成型）」インターフェースを試行しています。Cheskyは、今後人々は確定的な（事前に設計され予測可能な）インターフェースとジェネレーティブなインターフェースの混合を目にすることになると考えています。