Infinitus、製薬チームのプロバイダーへのアプローチを支援するAIエージェントをローンチ

AIコミュニケーション企業のInfinitusは水曜日、製薬会社の営業担当者やフィールド・リインバースメント・マネージャーを支援するために設計されたエージェンティックAIエージェントの立ち上げを発表しました。

同社は、自社のAIプラットフォームを支払者やコールセンターのワークフローを超えて、製薬のコマーシャル・オペレーションへと拡大しています。Infinitusは、製薬会社の営業担当者やフィールド・リインバースメント・マネージャーが、人員を増やすことなくより多くの医療提供者をサポートできるように設計されたAIエージェントのスイート「FieldForce」を立ち上げました。

FieldForceのエージェントは、医療専門家とのやり取りの前後および最中に営業担当者をサポートします。エージェントは、フィールドチームの顧客関係管理システムと連携して、会議の準備のための情報をまとめ、メモを記録し、その後にシステムを更新します。また、追加のFieldForceエージェントが24/7のインバウンドコールに対応し、訪問の合間に質問に答えることでプロバイダーをサポートすることも可能です。

フィールド・リインバースメント・マネージャー向けには、事前承認の状況、請求、償還に関する質問への回答や、承認済みのアクセス資料を用いたプロバイダーのオフィスへのオンボーディングを行うことができると同社は述べています。

「FieldForceは、製薬会社のお客様から繰り返し耳にしてきた、フィールドチームはより多くのプロバイダーをカバーし、より複雑な対応を求められている一方で、リソースは同じか、場合によっては減っているという観察から生まれました」と、InfinitusのCEO兼共同創設者であるAnkit Jain氏は述べました。

Jain氏はFierce Healthcareに対し、InfinitusはAIをフィールドチームを置き換えるものではなく、増強する手段として捉えていると語りました。

「FieldForceは、営業および償還チームに対し、プロバイダーとのやり取りの前後やその間にAIによるサポートを提供します。これにより、スタッフはより多くの時間を人間関係の構築や、人間を必要とする複雑な問題の処理に充てることができます」とJain氏は述べました。

Jain氏は、これが業界における「より広範な変化」を反映していると付け加えました。

「企業は生産性を向上させ、より効率的に運営するという現実的なプレッシャーにさらされており、AIをうまく導入している組織は、根本的にその能力を向上させる方法を見出しています」とJain氏は述べました。「FieldForceは、そのAIファーストのアプローチに基づいて設計されています。」

「一般的なAIレイヤーではなく、ヘルスケア・ネイティブであること」が、このエージェントを差別化する要素の一つであるとJain氏は述べました。

「このエージェントは、Infinitusが数百万件の現実世界の患者、プロバイダー、支払者とのやり取りを管理してきた経験と、独自のダイナミック・ナレッジ・グラフ、そして各製薬会社が提供する組織固有のデータや承認済みリソースに基づいて構築されています」とJain氏は述べました。「これにより、エージェントは製薬業界において重要となる、高度に規制されたワークフローや差異に関するコンテキストを把握することができます。」

また、Jain氏によると、会話型インサイトエンジンであるInfinitus Lensは、すべてのやり取りを横断的にモニタリングし、処方パターンなどのトレンドを明らかにすることができるといいます。

「これにより、フィールドリーダーは従来の報告サイクルよりもはるかに迅速に、チーム全体で何が起きているかを可視化できるようになります」とJain氏は述べました。「そして最後に、FieldForceは、より広範なInfinitusシステムを支えるのと同じプラットフォーム機能の上に構築されています。」