브라이언 체스키 인터뷰: AI 에이전트에게는 전용 운영체제가 필요하다

Airbnb는 이번 주 가을 업데이트의 일환으로 새로운 AI 기반 검색을 출시했으며, 이는 AI 도입에 신중하고 의도적으로 접근해 온 기업에게 중요한 진전입니다. 공동 창업자이자 CEO인 Brian Chesky는 과거에 챗봇 전용 인터페이스가 여행 탐색에 적합하지 않다고 말한 바 있습니다. Airbnb 앱에 더 많은 AI 기능이 도입될 예정인 가운데, 저는 Chesky와 Zoom으로 만나 회사가 어떻게 접근하고 있는지, 인터페이스는 어디로 향하고 있는지, 왜 소비자 AI가 여전히 제대로 작동하지 않는지, 그리고 음성이 어떤 역할을 할 것인지에 대해 이야기를 나눴습니다.

Chesky는 챗봇에 대한 생각을 바꾸지 않았습니다. 그는 챗봇이 한 번에 몇 가지 옵션만 제공하고 결과를 얻기까지 여러 차례의 대화를 거쳐야 하기 때문에 브라우징이나 쇼핑에는 좋지 않다고 말했습니다. 하지만 그는 현재 버전의 Airbnb 검색도 최종 형태라고 보지 않습니다. 인터페이스는 시간이 지나면서 진화할 것입니다.

“저는 오래전부터 챗봇이 이커머스에 적합한 인터페이스가 아니라고 믿어왔습니다. 현재 여러분이 보고 있는 것 또한 이커머스나 여행, 쇼핑의 최종 단계는 아니라고 생각합니다. 챗봇과 우리가 처음 출시한 버전 사이의 어딘가, 중간 지점이라고 부르고 싶지는 않지만 그런 종류의 인터페이스가 등장할 것이라고 생각합니다.”라고 그는 말했습니다.

Chesky는 이어 “많은 사람이 ‘비행기표 예약해 줘, 직접 보고 싶지 않아’처럼 빠르고 쉬운 것을 원합니다. 하지만 Airbnb 고객들은 제품을 살펴보는 것을 즐깁니다. 여행 연구에 따르면 사람들은 실제로 여행하는 것보다 여행을 계획하고 기대하는 과정에서 더 큰 즐거움을 얻는다고 합니다. 따라서 꿈을 꾸는 듯한 영감과 브라우징, 라이브러리 경험을 빼앗고 싶지 않을 것입니다.”라고 덧붙였습니다.

Chesky는 챗봇의 두 번째 문제로 그것이 한 사람을 위해 구축되었다는 점을 꼽았습니다. 그는 챗봇이 협업 인터페이스가 아니라고 느끼며, 이는 가족이나 친구와 함께 자주 사용하는 제품에 있어 중요합니다. 향후 3~6개월 동안 회사의 과제는 여행을 함께 계획하는 그룹과 같이 여러 사람이 동시에 사용할 수 있는 “멀티플레이어” AI를 가능하게 하는 인터페이스를 탐구하는 것입니다.

Airbnb만이 AI 인터페이스가 어떤 모습이어야 하는지 재고하는 것은 아닙니다. AI 도구가 진화함에 따라 앱에도 새로운 인터페이스가 등장하고 있습니다. Monogram이나 최근의 Wabi와 같은 스타트업은 디자이너가 미리 고정해 둔 화면이 아니라 AI가 즉석에서 구축하는 화면인 “생성형” 인터페이스를 실험하고 있습니다. Chesky는 사람들이 결정론적(사전에 설계되고 예측 가능한) 인터페이스와 생성형 인터페이스가 혼합된 형태를 보게 될 것이라고 생각합니다.