Expedia, 여행객들이 AI 에이전트로 계획하지만 예약은 직접 한다고 밝혀

여행자들은 여행 계획을 세우기 위해 점점 더 인공지능 어시스턴트에 의존하고 있습니다. 하지만 이러한 에이전트를 통한 예약은 아직 그 수준을 따라잡지 못했습니다.

CEO Ariane Gorin은 Expedia Group의 3분기 실적 발표에서 “에이전틱 AI의 진정한 강점은 발견에 있다”고 말했습니다. 그녀는 사람들이 문제가 발생했을 때 케어받을 수 있다는 것을 아는 “신뢰할 수 있는 브랜드에서 예약하기를 여전히 원한다”고 말했습니다.

에이전트 트래픽은 의도가 높으며, 제3자 데이터에 따르면 Expedia는 미국 내 인용 점유율에서 선두를 달리고 있습니다. 이러한 파트너십의 경제성은 여전히 조율 중이라고 회사는 밝혔습니다. Gorin은 에이전트 트래픽이 직접 트래픽을 잠식하지 않는 것으로 보인다고 말했습니다. 그녀는 이것이 점진적이거나 다른 유료 채널에서 가져온 것이라고 말했습니다. 그녀는 또한 결론을 내리기에는 규모가 너무 작다고 덧붙였습니다.

Expedia는 Google의 AI Mode와 파트너십을 맺었으며 Meta Muse와의 통합을 발표했습니다. Gorin은 실적 발표 중 이것이 미국에서 출시될 예정이라고 말했습니다. Muse는 Expedia 가격과 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 예약을 완료하거나 여행자를 Expedia로 보낼 수 있습니다. 회사는 또한 OpenAI의 새로운 광고 상품을 테스트하고 있습니다.

Expedia는 Vrbo의 에이전틱 보이스 경험이 첫 두 달 동안 인바운드 문의의 15% 이상을 해결했다고 밝혔습니다. Gorin은 이것이 더 낮은 비용으로 만족도 점수를 높였다고 말했습니다.

제품 팀은 더 빠르게 움직이고 있습니다. 소규모 팀이 한 분기 이내에 자율 호텔 온보딩 에이전트를 구축했습니다. Gorin은 과거에 해당 작업에는 여러 분기와 훨씬 더 많은 인원이 필요했다고 말했습니다. 마케팅 분야에서 AI는 테스트 속도를 높였습니다.

대화형 에이전트는 이제 예약 흐름에 포함되어 있습니다. AI 비교 에이전트와 숙소 전문가 에이전트는 여행자가 페이지를 떠나지 않고 호텔을 비교할 수 있도록 도와줍니다. Gorin은 이것이 사람들을 퍼널 더 깊숙이 밀어 넣고 더 큰 구매로 이어진다고 말했습니다. 새로운 액티비티 에이전트를 사용한 여행자는 7일 이내에 액티비티를 예약할 확률이 두 배 더 높았습니다.

기타 주요 내용

• Qantas는 Expedia의 새로운 에이전틱 템플릿을 사용하는 첫 번째 파트너입니다. 이 템플릿은 Expedia의 B2B 기술, 공급 및 서비스를 맞춤형 레이어와 결합하여 파트너가 자체적인 여행자 경험을 구축할 수 있도록 합니다.
• Expedia는 모든 브랜드에 '지금 예약, 나중 결제' 기능을 도입했습니다. 이 옵션은 여행자에게 여행 계획 시 더 많은 유연성을 제공합니다.
• Expedia의 광고 성장은 전 분기 13%에서 7%로 둔화되었습니다. CFO Derek Andersen은 회사가 광고주에게 더 나은 캠페인 도구를 제공하고 AI 기반 도구를 위한 기반을 마련하는 제품 변경 사항을 구현하고 있다고 말했습니다.

Expedia는 이번 분기에 총 예약액 11%, 매출 12% 성장을 기록했습니다. B2B 예약은 19% 증가했습니다.