Expedia diz que viajantes planejam com agentes de IA, mas reservam diretamente

Os viajantes dependem cada vez mais de assistentes de inteligência artificial para planejar suas viagens. As reservas feitas por meio desses agentes ainda não acompanharam o ritmo.

A CEO Ariane Gorin disse na teleconferência de resultados do terceiro trimestre do Expedia Group que “a verdadeira força da IA de agentes está na descoberta”. As pessoas ainda querem reservar com uma marca confiável, disse ela, “onde saibam que serão cuidadas se algo der errado”.

O tráfego de agentes tem alta intenção, e dados de terceiros mostram a Expedia liderando em participação de citações nos U.S. Os aspectos econômicos dessas parcerias ainda estão sendo definidos, informou a empresa. Gorin disse que o tráfego de agentes não parece prejudicar o tráfego direto. Ela disse que ele é incremental ou proveniente de outros canais pagos. Ela acrescentou que o volume é pequeno demais para tirar conclusões.

A Expedia fez uma parceria com o Google no AI Mode e anunciou uma integração com o Meta Muse. Gorin disse que a previsão era de que entrasse no ar nos U.S. durante a teleconferência. O Muse tem acesso aos preços e conteúdos da Expedia. Ele pode concluir uma reserva ou enviar o viajante para a Expedia. A empresa também está testando os novos produtos publicitários da OpenAI.