Genesys e NiCE se juntam a Sierra e Meta em padrão aberto para agentes de IA pessoais

O Essencial

• Novo padrão. Sierra e Meta estão desenvolvendo o Personal Agent Protocol, um padrão aberto para a forma como os agentes de IA pessoais dos consumidores interagem com as empresas. A Sierra nomeia Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe e Walmart como parceiras, e a lista da Meta também inclui NiCE e Decagon.
• O que está em jogo nos centros de contato. A Sierra afirma que os agentes pessoais que travam em um site recorrem à ligação para a linha de suporte ou à abertura de um chat na web. Esses são os canais operados pela Genesys e pela NiCE.
• Especificação ainda pendente. A Sierra planeja publicar uma especificação v0.1 ainda em outubro, seguida por workshops de design e uma implementação de referência.

A Sierra e a Meta anunciaram em 6 de outubro o Personal Agent Protocol, um padrão aberto que define como os agentes de IA pessoais dos consumidores fazem login, se identificam e realizam tarefas com empresas. As rivais de software para centros de contato Genesys e NiCE aderiram ao projeto.

O anúncio ocorre um mês após a Meta lançar o Muse, seu agente de IA pessoal. O Muse pode fazer compras, reservar viagens e negociar contas em nome do usuário. Cada uma dessas tarefas acaba tocando a operação de atendimento ao cliente de uma marca.