Satın Almaya Karşı Geliştirmek: Büyük Bir Sigorta Şirketinde Üretimdeki Yapay Zeka Ajanlarından Dersler

Bu, yapay zeka yazılım şirketi ElevenLabs tarafından hazırlanan sponsorlu bir blog yazısıdır.

Finansal hizmetlerdeki ilk nesil otomasyon bir maliyet kararıydı ve müşteriler bunu anlayabiliyordu.

Karar ağacı sohbet robotları ve IVR menüleri, hacmi başka yöne kaydırarak azalttı ve bu deneyim bir nesil poliçe sahibine ve hesap sahibine "temsilci" demeyi ve kuyrukta beklemeyi öğretti.

Kurumlar yapay zeka temsilcilerini farklı bir nedenle benimsiyor: daha iyi bir müşteri deneyimi kategorisi: her iletişimin her saatte, her kanalda anında çözülmesi veya müşteriyi ve durumu zaten bilen bir kişiye aktarılması – elde edilen tasarrufların ise en çok önem arz eden insan hizmetine yeniden yatırılması.

Avrupa'nın en büyük sigorta gruplarından biri olan Admiral, kendi hedefini sigortacılıkta en güvenilir müşteri deneyimini oluşturmak olarak çerçeveliyor ve bunun bir müşteri deneyimi dönüşümü olduğunu açıkça belirtiyor.

Bu çerçeveleme, her kurumun sorduğu soru için önemlidir – kurum içinde mi inşa etmeli yoksa bir platform mu satın almalı – çünkü bu iki hedef çok farklı çıtalar belirler. 

Maliyet düşürmek için oluşturulan otomasyonun sadece kuyruktan daha ucuz olması yeterlidir. Müşteri ilişkisini yürütmek için oluşturulan bir temsilcinin ise işletmenin en iyi çalışanları kadar iyi veya onlardan daha iyi olması gerekir.