4 nhận định từ Dreamforce: Các tác nhân AI chuyển từ bản demo sang kết quả thực tế

Tại Dreamforce 2026, các đại lý AI đang được đánh giá ít hơn dựa trên những gì chúng có thể nói và nhiều hơn dựa trên những gì chúng hoàn thành được. Trên khắp hệ sinh thái của Salesforce Inc., các bộ công cụ độc lập cho phép các nhóm công nghệ xây dựng các bản thử nghiệm khái niệm nhanh chóng đang nhường chỗ cho các nền tảng tích hợp. Những nền tảng này kết nối các đại lý với dữ liệu doanh nghiệp, với quy trình làm việc và với những người quản lý chúng.

Giai đoạn tiếp theo sẽ được xác định bởi kết quả thay vì các màn trình diễn. Khách hàng muốn lợi suất đầu tư mà họ có thể tính toán được, giá cả gắn liền với các vấn đề đã được giải quyết, quản trị cho từng nhiệm vụ và các nhân viên kỹ thuật số được quản lý như nhân viên bình thường. Những nhu cầu đó đã định hình các thông báo mới nhất về đại lý của công ty và lớp AIforce mới của nó.

“Những gì Salesforce đã thực hiện có lẽ nhiều hơn bất kỳ nhà cung cấp nào khác là lắp ghép tất cả các mảnh ghép lại với nhau để khách hàng không phải làm việc đó,” George Gilbert, nhà phân tích chính về nền tảng dữ liệu, ứng dụng thông minh và khung đại lý tại theCUBE Research, cho biết. “Vì vậy, nó hoạt động trơn tru và chúng ta vượt ra ngoài việc phản hồi yêu cầu để tiến tới các kết quả. Để làm được điều đó, bạn cần dữ liệu, ứng dụng, các đại lý và tất cả thực sự trở thành một hệ thống điều khiển để thực hiện công việc.”