BBVA giúp thiết kế giao thức chung do Sierra AI và Meta dẫn đầu nhằm kết nối các đại lý AI với doanh nghiệp

Trí tuệ nhân tạo đang phát triển từ những trợ lý có khả năng trả lời câu hỏi thành các tác nhân có thể thực hiện nhiệm vụ, tương tác với các nền tảng khác nhau và hoàn thành các quy trình một cách tự chủ.

Sự chuyển dịch này đặt ra một thách thức mới cho các doanh nghiệp: làm thế nào để cho phép các tác nhân này truy cập vào dịch vụ của họ một cách an toàn trong khi vẫn tôn trọng quyền riêng tư, quyền hạn và quyết định của mỗi khách hàng.

Để giải quyết thách thức này, Sierra AI đã khởi xướng Giao thức Tác nhân Cá nhân (Poppy) nhằm thiết lập các cơ chế chung để các tác nhân AI cá nhân tương tác an toàn với doanh nghiệp, với các quyền hạn được xác định rõ ràng. Mô hình này cho phép người dùng quyết định mức độ truy cập mà họ cấp cho các tác nhân của mình, đồng thời cho phép các công ty nhận diện chúng, xác định chúng đại diện cho ai và đặt ra các giới hạn cho hành động của chúng.

“An ninh phải là trọng tâm của các tương tác giữa các tác nhân AI và các dịch vụ kỹ thuật số. Giao thức chung này đặt nền móng cho một hệ sinh thái mở và có khả năng tương tác, bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và cho phép họ duy trì quyền kiểm soát,” David Puente, Giám đốc Giải pháp Khách hàng Bán lẻ tại BBVA, cho biết.