Grab giảm khối lượng phân tích thủ công từ 44% xuống 30% nhờ AI Agent

Grab đang sử dụng các tác nhân AI để tự động hóa quy trình phân tích, giảm tỷ lệ công việc định kỳ mà các nhà phân tích phải xử lý và rút ngắn thời gian cần thiết để trả lời các câu hỏi kinh doanh. Công ty báo cáo rằng tỷ lệ các yêu cầu mang tính máy móc do các nhà phân tích xử lý đã giảm từ 44% trong tháng 2 xuống còn 30% trong tháng 6, bao gồm các nhiệm vụ như chuẩn bị dữ liệu, cảnh báo và báo cáo.

Cách tiếp cận này dựa trên một mô hình tự chủ năm cấp độ xác định mức độ một tác nhân có thể đảm nhận trong quy trình phân tích trong khi vẫn duy trì sự giám sát của con người. Ở Cấp độ 3, con người đặt ra câu hỏi và xem xét kết quả trong khi các tác nhân tìm kiếm dữ liệu, viết và thực thi các truy vấn, xác thực kết quả và soạn thảo bản phân tích. Ở Cấp độ 4, các tác nhân có thể lập kế hoạch và điều phối các quy trình trong khi con người xem xét các chốt chặn đã được xác định. Cấp độ 5 đại diện cho sự tự chủ toàn diện, với con người thiết lập các mục tiêu, ngưỡng chất lượng và các quy tắc chuyển cấp. Grab vẫn giữ trách nhiệm của con người đối với các định nghĩa số liệu, giải thích nguyên nhân, các giả định kinh doanh và quyết định cuối cùng.

Maanas Prabhakar, người dẫn đầu bộ phận phân tích tại Grab, đã nhấn mạnh vai trò đang thay đổi của các nhà phân tích trong một bài đăng trên LinkedIn: