Infinitus ra mắt các đại lý AI giúp các nhóm dược phẩm tiếp cận nhiều nhà cung cấp hơn

Công ty truyền thông trí tuệ nhân tạo Infinitus đã công bố vào thứ Tư việc ra mắt các tác nhân AI tự chủ (agentic AI agents) được thiết kế để hỗ trợ các đại diện bán hàng và quản lý hoàn trả thực địa của các công ty dược phẩm. 

Công ty đang mở rộng nền tảng AI của mình ra ngoài các quy trình làm việc với bên chi trả và trung tâm cuộc gọi vào các hoạt động thương mại dược phẩm. Infinitus đã ra mắt FieldForce, một bộ các tác nhân AI được thiết kế để giúp các đại diện bán hàng dược phẩm và quản lý hoàn trả thực địa hỗ trợ nhiều nhà cung cấp dịch vụ y tế hơn mà không cần tăng số lượng nhân viên.

Các tác nhân FieldForce hỗ trợ các đại diện bán hàng trước, trong và sau các cuộc tương tác với các chuyên gia y tế. Các tác nhân này kết nối với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của các đội ngũ thực địa để tập hợp thông tin chuẩn bị cho một cuộc họp, ghi chép và cập nhật hệ thống sau đó. Các tác nhân FieldForce bổ sung có thể sẵn sàng cho các cuộc gọi đến 24/7 để hỗ trợ các nhà cung cấp bằng cách trả lời các câu hỏi giữa các lần thăm khám.

Đối với các quản lý hoàn trả thực địa, các tác nhân có thể trả lời các câu hỏi về tình trạng ủy quyền trước, yêu cầu bồi thường, hoàn trả và hỗ trợ các phòng khám của nhà cung cấp với các tài liệu tiếp cận đã được phê duyệt, công ty cho biết.