Poppy của Meta và Sierra cho phép khách hàng đặt giới hạn cho các đại lý AI

Các công ty đang đứng trước hai sự lựa chọn. Họ có thể chặn tác nhân hoặc cho phép nó hoạt động với toàn bộ quyền truy cập của khách hàng.

Amazon đã chọn chặn. Họ đã ngắt kết nối với tác nhân Muse của Meta vào tháng 9, PYMNTS đưa tin vào ngày 21 tháng 9.

Giờ đây, Meta và Sierra đang đưa ra một lựa chọn thứ ba. Sierra đang xây dựng Giao thức Tác nhân Cá nhân, được gọi là Poppy, cùng với Meta. Khách hàng quyết định những gì tác nhân của họ có thể truy cập và các công ty đặt ra các giới hạn về những gì các tác nhân đó có thể làm, PYMNTS đưa tin vào thứ Ba (ngày 6 tháng 10).

Theo Poppy, mỗi công ty xuất bản một tệp tại một địa chỉ tiêu chuẩn trên trang web của mình, bài đăng trên blog của Sierra cho biết. Tệp này hướng dẫn các tác nhân cách kết nối, cách khách hàng đăng nhập và những gì một tác nhân có thể làm. Sau đó, tác nhân sẽ mở một phiên hoạt động và tự nhận dạng, để công ty biết rằng một tác nhân đang hoạt động và nó đại diện cho ai.

Một tác nhân có thể bắt đầu với tư cách là khách. Điều đó có thể đủ để kiểm tra xem một sản phẩm còn hàng hay không hoặc hỏi về chính sách đổi trả, theo bài đăng trên blog. Khi một nhiệm vụ cần đến tài khoản của khách hàng, khách hàng sẽ đăng nhập thông qua trang riêng của công ty. Cùng một phiên hoạt động đó sẽ được duy trì xuyên suốt trang web của công ty, các API và tác nhân dịch vụ khách hàng của chính họ. Một câu hỏi được đặt ra trước khi đăng nhập và một thay đổi đơn hàng được thực hiện sau đó được tính là một lần truy cập.