“每位员工都是 AI 智能体的管理者”

职场世界正进入 AI 革命的下一个阶段。近年来，我们一直将人工智能作为协助编码、写作、搜索、分析和简化任务的工具。现在，AI 智能体正超越单纯帮助员工完成工作的范畴。它们正在承担属于自己的任务和角色，管理整个流程，并且变得越来越自主。这种转变正在重塑人类员工的角色，将员工从使用 AI 的人转变为管理 AI 的人。

这一转变正随着 Salesforce 的 AI 智能体平台 Agentforce 的扩张而具象化。该公司正在推出一套全新的“准备就绪”型 AI 智能体组合，旨在执行销售、服务、商务、员工体验和后台运营方面的业务任务。这些智能体连接到 Customer 360，在现有组织数据和业务流程的基础上运行。它们具备特定角色的能力，而新的 Agentforce 技术使它们能够追求长期目标、习得新技能、与其他智能体协作并不断改进。

这种转变不仅有望改变我们的工作方式，还将改变组织架构、团队规模以及雇主寻求的技能。员工将需要为智能体定义目标，同时管理多个智能体，评估它们的输出，并确定它们何时可以自主运行以及何时需要人工干预。

虽然某些任务和角色可能会减少或演变，但也会涌现出全新的角色。组织面临的问题不再仅仅是 AI 可以代替人类做什么，而是如何管理一个人类与智能体协作的职场。

Agentforce 使公司能够部署预先设计的智能体，用于 AI 可以处理大部分工作量的角色。这些智能体包括：解决客户问题的服务智能体 Casey；IT 和人力资源服务智能体 Paige；在购买过程中协助客户的 Carter；以及在与销售人员合作的同时，管理从调研到客户接触工作流的销售智能体 Hunter。

Salesforce Israel 产品管理总监 Hadass Admon 表示，对许多公司来说，首要挑战是让 AI 系统启动并运行。

“AI 已经进入了服务和 IT 领域，但‘冷启动’问题始终存在。换句话说，你有一个智能体，但它还不懂得如何处理客户或执行操作。因此，拥有必要预算的大型企业会寻求第三方公司的帮助进行定制化实施，结果非常惊人。”

许多客户都在与这种“白纸”局面作斗争。因此，进化的下一步是引入现成的、“开箱即用”的智能体。

Admon 表示，经过两年的经验，Salesforce 的产品团队现在与 AI 领域的客户密切合作，这种转型已扩展到整个公司，包括其销售和服务部门。

组织数据自然因公司而异。挑战在于如何围绕这些数据构建智能体和 AI 系统。这正是开箱即用方法旨在解决“冷启动”问题的地方。客户从现有的自动化、操作指令和已有的模型开始，显著缩短了实施过程。

尽管如此，Admon 强调这项技术并不是公司可以简单开启的东西。

“需要进行调整，但组织不再是从白纸开始，而是在大部分工作已经完成的基础上开始。”

这种变化对于中小企业（SMB）可能尤为重要。

“对于一个想要部署智能体但因缺乏人力和资金而无法实现的中小企业来说，‘开箱即用’的概念解决了一个关键问题。我们看到实施时间更短，工具采用率更高。这不再局限于巨头企业；它影响着经济中的每一家公司。这些变化将渗透得更深，变得更剧烈。以前负担不起这种工作的公司，现在有了一名可以进行调整并投入运行的管理员。改变的是规模，而不是本质。”