AI 智能体面临的下一个障碍：如何让网站允许其进入

个人 AI 智能体，如 Meta 的 Muse、Instinct、ChatGPT 的 Dots 等，正在开启新一轮的消费级 AI 浪潮，其功能不仅仅是回答查询。这些 AI 智能体实际上可以代表用户完成任务，例如订机票、订餐、订购杂货等，而且用户无需具备足以在自己的计算机上设置 OpenClaw 或其他智能体的技术水平。

但采用这些智能体的消费者在另一端的网站阻止 AI 完成任务时，经常会遇到问题。

最近，Amazon 开始在其零售网站上屏蔽 Meta 的 Muse AI 智能体，这意味着该智能体无法再浏览其产品目录或进行购买。

然而，问题并不仅限于 Amazon 或 Muse。社交媒体上的用户投诉表明，他们的智能体经常遇到类似的拦截。其中一些是故意的，比如 Amazon 的做法，而另一些则是网站旨在防御垃圾邮件和恶意活动的传统反机器人措施的结果。

终端用户并不清楚这种拦截对于网站所有者来说是否是无意的，这让他们对服务提供商或零售商以及试图协助交易的智能体都感到沮丧。

例如，TechCrunch 在社交媒体上看到了几个投诉，称 Muse 无法在 Walmart 的零售网站上完成购买。（NBC 也报道称，这是 Walmart 在其 AI 智能体测试中遇到的问题。）

但 Walmart 的一位发言人告诉我们，这些并非故意。事实上，Walmart 是 Muse 的合作伙伴，正如 9 月份在 Meta 的 Connect 开发者大会上宣布的那样。该公司表示希望出现在客户所在的地方，而现在这包括通过 AI 智能体体验提供服务。

Walmart 客户似乎经常遇到的问题（见下文）是，网站会显示一个必须点击以验证访问者是人类的按钮。如果该体验中断，检查可能会失败，智能体就会被踢出。

这表明，我们目前用于验证人类并保护网站免受垃圾邮件和机器人攻击的技术，可能并不最适合我们现在正迈入的以智能体为中心的网络时代。

为了解决这个问题，包括 Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 和 Decagon 在内的行业合作伙伴已开始致力于制定一项开放标准，该标准将规定 AI 智能体如何与企业通信，帮助区分代表用户的良性机器人和恶意机器人。Meta 在一篇博客文章中表示，该协议将专门专注于用于在线商务目的的智能体对智能体通信。

与此同时，消费者的困惑依然存在。

尽管 Walmart 至少在尝试让 AI 智能体可以访问，但其他公司对这个想法并不那么热衷，或者尚未完全接受这项技术。

例如，机票预订是目前智能体定位的主要用例之一，但许多人报告了航空公司拒绝其智能体请求的问题。

例如，Delta 告诉我们，公司正在采取措施保护客户免受未经授权的自动化活动的影响，如果向 AI 智能体开放，则必须“考虑到安全性和客户体验”。

“虽然 Delta 目前没有合作伙伴关系或集成，允许第三方 AI 智能体代表客户在我们的数字平台上购买或预订 Delta 航班，但我们正在继续评估新技术（包括外部 AI 智能体）如何增强客户与 Delta 的互动方式，”Delta 全球企业传播总经理 Heena Chavda 在回答我们关于是否拦截智能体（如一些用户投诉的那样）的问题时表示。