United Airlines 因安全担忧限制 AI 智能体访问

该航空公司的最新合同规则禁止人工智能机器人代订机票，即便客户在一旁监督也是如此

联合航空（United Airlines）周三表示，将限制人工智能代理访问其数字平台。该航空公司指出，数据安全和合规性是主要原因。

这一举措的时机值得关注。人工智能代理已经变得足够强大，可以独立规划并预订整个行程，而美国最大的航空公司之一已决定不希望它们这么做。

联合航空究竟改变了什么

这一于2026年11月11日宣布的举措，是对联合航空《运输合同》的一项修订。这是每位乘客在购票时都会同意的法律细则，但几乎没有人会去阅读。

新条款位于 Rule 6.J.6 中。它明确禁止人工智能代理完成任何与机票相关的交易。

即使在客户监督机器人的情况下，该规则依然适用。你可以坐在那里看着你的人工智能助手操作并批准每一步，但联合航空仍然要求由人工点击购买按钮。

查询研究则另当别论。旅行者仍然可以使用人工智能工具来对比票价和查找选项。联合航空划定的界限在于交易本身：浏览是可以的，但购买行为必须由人完成。

这些限制涵盖了联合航空的应用程序和网站。它们还间接影响到旅行社，因此通过第三方预订渠道引导人工智能代理并不能作为绕过限制的“后门”。

已经通过人工智能代理预订的旅行者可以放心。联合航空表示，在11月11日之前以此类方式进行的预订不会被取消。

联合航空为何表示要这样做

该航空公司列出了几项具体的担忧。首先涉及未经授权的购买，即人工智能代理购买了客户从未真正打算购买的服务。

其次涉及常旅客里程。联合航空担心人工智能的交互可能导致这些余额被滥用。

第三项担忧涉及监管，这也是最具航空公司特性的。联合航空强调，在办理登机手续时需要人工监督，以避免违反 FAA 和 DOT 关于行李中违禁物品的规定。

办理登机手续时需要确认乘客携带及未携带的物品。这些确认应由乘客亲自做出。在监管机构看来，聊天机器人确认你的行李中不含危险物品与本人确认并不是一回事。

有趣的是，联合航空尚未发现大规模的人工智能驱动预订活动。该航空公司是在此类情况发生之前就先行关上了大门。

中间人问题

安全是明面上的理由，但首席执行官 Scott Kirby 也给出了更具商业意味的解释。他强调了与客户保持直接关系的重要性。

Kirby 表示，该航空公司希望避免在自身与乘客之间产生“另一个中间人”。

并非唯一一家采取限制措施的公司

联合航空加入了一个不断延长的名单。Amazon、eBay 和几家主要银行也出于安全考虑限制了人工智能代理。

这意味着什么

对于旅行者来说，短期影响较小。你仍然可以让人工智能帮你寻找去往 Denver 的最便宜航班。只是你必须亲自点击“购买”。

联合航空的对策（至少目前是这样）是在每一个具有法律或财务权重的环节中保持人工参与。

该政策还提出了一个实际的执行问题。区分人工在网站上点击与构建良好的代理进行同样的操作并非易事，而通过旅行社实施的间接限制将取决于合作伙伴的执行情况。