Google, Gemini가 대신 전화하는 기능 테스트

Meta의 Muse 및 Instinct와 같은 AI 에이전트가 이제 사용자를 대신해 전화를 걸 수 있게 됨에 따라, Google은 이제 Gemini가 "Call for Me"라는 새로운 기능으로 업체에 전화를 걸 수 있도록 지원합니다.

이 기능은 처음에 미국에서 Gemini 구독료를 지불하는 Pixel 11 소유자에게 출시될 예정입니다. 또한 이 기능은 여전히 실험 단계이므로 Android용 Google Phone 앱의 베타 버전을 사용해야 합니다.

Google은 오랫동안 AI가 안내하는 통화 기능을 제공해 왔지만, 이전 버전은 기능이 제한적이었습니다. 이번 업데이트를 통해 Gemini는 통화 과정에서 사용자가 승인한 개인 정보를 공유할 수 있게 되며, 회사는 이를 통해 더 광범위한 작업을 수행할 수 있을 것이라고 밝혔습니다.

또한 Google은 사용자가 통화 진행 상황을 지켜보고 언제든지 통화를 넘겨받을 수 있을 것이라고 말합니다. “Call for Me”는 사용자의 개인 전화번호를 사용하여 전화를 걸며, 휴대폰에서 직접 다이얼이 걸립니다.

Google은 AI가 매장에 전화해 제품 재고가 있는지 문의하거나, 레스토랑 예약을 하거나, 예정된 약속을 다른 날짜로 변경하거나, 품목을 예약해 두는 것과 같은 복잡한 작업을 처리할 수 있다고 설명합니다.

AI는 업체에 전화를 걸어 자기소개를 하고, 자동화된 전화 메뉴를 탐색하고, 대기 상태로 기다린 다음 상대방과 대화를 나눌 수 있습니다. 한편, 사용자는 대화의 실시간 스크립트를 통해 통화 진행 과정을 지켜볼 수 있습니다.

이번 출시는 Google에서 수년간 진행해 온 AI 보조 자동 전화 기술 실험을 기반으로 합니다.

수년 전, 이 회사는 I/O 개발자 컨퍼런스에서 Google Assistant가 미용실에 전화를 걸어 예약을 하고, 심지어 대화가 자연스럽게 들리도록 작은 “umm’s”와 “ahh’s”를 추가하는 시연을 선보여 사람들을 놀라게 했습니다.

작년에 이 회사는 Gemini가 사용자를 대신해 업체에 전화하여 가격이나 서비스 등을 문의할 수 있게 해주는 “Ask for Me” 기능을 출시했습니다. Pixel 스마트폰 사용자는 전화 트리를 탐색한 후 실제 상담원이 연결될 때까지 자동으로 대기하는 “Hold for Me” 또는 “Talk to a Live Rep” 기능도 사용할 수 있습니다. 또 다른 옵션인 “Direct My Call”은 IVR 시스템을 탐색하기 위한 번호를 표시해 줍니다.

Google은 “실제 대화는 미묘한 차이가 있기 때문”에 이 실험을 소규모로 시작하고 있으며, 더 광범위하게 출시하기 전에 기능을 제대로 다듬을 시간이 필요하다고 밝혔습니다.