Google 测试由 Gemini 代拨商家电话

随着像 Meta 的 Muse 和 Instinct 这样的 AI 智能体现在能够代表用户拨打电话，Google 正在让 Gemini 通过一项名为 “Call for Me” 的新功能为用户拨打商家电话。

该功能将初步面向美国订阅了 Gemini 的 Pixel 11 用户推出。由于该功能目前仍处于实验阶段，因此还需要使用 Android 版 Google 电话应用的测试版。

虽然 Google 长期以来一直提供由 AI 引导的通话功能，但之前的版本在功能上有所限制。通过此次更新，Gemini 将能够分享经你批准的个人信息作为其拨打电话的一部分。该公司表示，这将使其能够执行更广泛的操作。

此外，Google 表示，用户可以在通话过程中进行实时跟进，并随时接管。“Call for Me” 还将使用你自己的个人电话号码拨打电话，该号码将直接从你的手机中拨出。

Google 表示，该 AI 可以处理复杂的任务，例如致电商店询问商品是否有货、预订餐厅、将预约时间改期或要求预留商品。

该 AI 可以致电商家并进行自我介绍、操作自动电话菜单、在线排队等待，然后处理另一端的对话。与此同时，用户可以通过通话的实时转录查看通话进展。

此次发布是基于 Google 多年来在 AI 辅助自动通话技术方面的实验成果。

几年前，该公司在 I/O 开发者大会上演示了 Google Assistant 给美发沙龙打电话预约时，甚至加入了少许 “umm” 和 “ahh” 的语气词，使对话显得自然，令观众大为惊叹。

去年，它推出了 “Ask for Me”，这项功能允许 Gemini 代表用户致电商家，咨询价格或服务等事宜。Pixel 智能手机用户还可以使用 “Hold for Me” 或 “Talk to a Live Rep” 等功能，这些功能可以引导电话树，然后自动排队等待，直到真人接听。另一个选项 “Direct My Call” 可以显示用于操作 IVR 系统的数字。

Google 表示，目前正在小范围内开始这项实验，因为“现实世界的对话非常微妙”，在更广泛推广之前，它需要时间来完善这项功能。